苦情解決方針
苦情や紛争が発生した場合、弊社ではお客様との信頼関係を維持し、サービスの品質に対する信頼を保つため、双方の話し合いや調停による解決を重視します。
苦情の提出方法
弊社のウェブサイト（www.sukoyakajapan.com）でのサービス利用中に生じた苦情、フィードバック、または問題について、お客様は直接ご連絡いただくか、以下の受付窓口に電子メール、電話、書面にてご連絡いただけます。
メール： [email protected]
電話番号 (Hotline): (+84)907010688
フェイスブック：https://www.facebook.com/profile.php?id=61556809715208&mibextid=LQQJ4d
住所：Ho Chi Minh市、Cat Lai坊、Truong Van Bang通り、118番地
苦情処理の手順
ステップ1 • 苦情情報の受付
ステップ2 • カスタマーサービス部門が苦情内容を確認し、可能な限り早急に、かつ苦情受付日から5営業日以内に、お客様のご要望を明確にするためご連絡いたします。 問題の性質や程度に応じて、弊社ではお客様の苦情や疑問を解決するための具体的な対応策を講じます。
ステップ3 • 苦情や疑問の解決を円滑に進めるため、お客様に取引や顧客情報に関連する情報や証拠のご提供をお願いする場合があります。
ステップ4 • 弊社が最大限努力して苦情や紛争の解決に取り組んだものの、問題が弊社の能力や権限を超える場合、お客様に「利用規約」に基づき、適切な国家機関に問題を提起していただくようお願いいたします（詳細は「利用規約」をご覧ください）。
弊社はお客様の権利保護に関する法律の規定を尊重し、厳格に遵守します。 詐欺や不正なビジネス行為は一切認められず、法的な責任を全面的に負うものとします。
弊社およびお客様は、問題解決に向けて積極的に協力する重要な役割と責任を担います。 弊社は常にお客様にご満足いただける最適な解決策を提供するよう努めます。
本苦情解決方針は、ベトナム法に基づいて調整および解釈されます。 本苦情解決方針、ウェブサイトのアクセス、または取引に関連して生じるあらゆる論争、苦情、または紛争は、2010年消費者権利保護法の第4章（消費者と商品・サービスを提供する組織・個人間の紛争解決）およびお客様向けの利用規約に基づき、話し合い、調停、仲裁により解決されます。
